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民办学校公寓管理探索
民办学校公寓管理探索 作者：邓继新教育工作室研究员 禾立 民办学校很多是寄宿制或寄宿与走读并存性质的学校。学生寄宿在学校应该说更有利于学习和教育，是民办学校办学的一种优势。可是近年来一些民办寄宿制学校由于在公寓的管理上出现一些情况和问题，学生在学生公寓“大闹天宫”，搅得“四邻不安”，不仅影响了学校的正常教育和教学秩序，牵扯了学校领导的大量精力，而且也给学校的持续发展带来很大的负面影响，这一问题引起民办学校的普遍重视和关注，本文仅就这个问题结合几年来学生公寓管理的实践，探索于民办学校学生公寓管理的几个问题。 一、管理学生公寓，决策要把握一个“优”字 “优”字何解？是指优质教育一说。优质教育是近几年来国内国际教育学术界比较关注，讨论比较激烈的一个教育话题。优质教育所表述的不是浅表性的概念，不是一个具体内容，而是涵盖了教育全程，包括观念、决策、组织内容、目标、过程质量，是一个既带有明显的确切性，又体现了广义性的概念，是指由一系列程序合成的一个优质的行动系统。民办学校学生公寓要达到优质的管理，就要建立这样一个优质的管理行动系统，在理念上、决策上、组织上、队伍上都显示出“优化”的组合状态，为学生公寓在管理的诸多环节上提供制度性的保证，使其管理有方向，工作有标准，过程有程序，岗位有责任，服务有监督，质量有跟踪。学生公寓各项工作围绕一个中心、一个目标同时运作起来，多而不乱，活而有序。在这方面有一些民办学校已经开始了探索实践，并且取得了较好的效果，不仅稳定了学生公寓的局面，而且有了迅速的发展，为全面推进学生素质教育又拓展了一个新的途径，使学校的德育工作出现了新的局面。 二、管理学生公寓，理念要突出一个“新”字 提到学生公寓，很多人立刻就想到不就是学生住宿的地方么，安排几个人管管就行了。也正是这种想法，使得一些民办学校的学生公寓的管理陷入困境中，学生中各类问题屡屡发生，搅得学校领导坐卧不安，其原因就是对学生公寓的管理仍沿用过去的老一套做法，“关开门扫扫地，打开窗户透透气”就算完成了工作，忽视了对现阶段民办学校学生公寓管理的学生群体的分析。民办学校学生公寓寄宿生主要是中小学生，从学生自身情况看，年龄是在6—19岁之间，属于未成年学生群体，学习时段是从小学一年级至高中三年级，接受知识的时间跨度很大，生理方面看，是儿童幼稚期和青春萌动期，心理方面处于好奇、好动、思想不成熟、情绪易波动的不稳定时期，属于各种不良倾向和行为多发的年龄阶段；再从寄宿生的家庭环境看，大多数学生的家庭经济比较富裕，且多数孩子是独生子女，属三人世界，父母也很娇惯孩子，对孩子的学习期望值较高，“万般皆下品，唯有读书高”，而忽视了对学生品格、行为能力方面的教育，还有一部分家长对孩子放弃教育，把孩子寄宿在学校，也有部分父母离异，家庭给学生带来心灵上的一些伤害，心理产生一种偏激，另外就是社会环境，尚未形成一个优化的育人环境，一部分学生受到社会及港台一些不良意识的影响，沾染上一些坏习惯，如吸烟、喝酒、打架、讲排场、讲享受、行为随意等，这就是学生公寓面临的教育的载体。由此可以看出，这个年龄阶段的学生很需要生活上的呵护，情感上的关爱，思想上的教育，行为上的指导和心理上的输导。这就为民办学校学生公寓的管理提出了一个新的课题，要更新管理的理念和做法，要用服务育人、管理育人的理念去调整和策划公寓的管理工作，要认识到学生公寓不仅要体现家的温馨和父母的关怀，同时要渗透学校的思想教育，也就是说学生公寓是家和学校双重教育的领域。在这方面，有的民办学校在实践中已取得了成功的先例，例如有的民办学校在开始就把管理育人、服务育人做为学生公寓生活管理的宗旨，选派了德才兼备的教师做为公寓生活管理指导教师，坚持阳光教育的理念，构建阳光教育的管理平台，实施人性化的服务，注重培养学生的生活能力，纠正和教育学生的不良习惯，教育和输导学生树立正确的人生观，提高学生认知能力，收到了较好的效果，为民办学校学生公寓的管理提供了可借鉴的经验。 三、管理学生公寓，工作要狠抓一个“严”字 “严”字并非严厉之意，是指管理之严谨，工作之严格，细节之严密。学生公寓的管理可以看成是一项育人的工程，那么从决策设计、制度措施、环节步骤、队伍素质、质量要求等都应该严格的、优质的，否则将是豆腐渣工程，育人决不能出现豆腐渣工程。 四、管理学生公寓，全程要重视一个“育”字 民办学校学生公寓管理有三个特点，一个是管理的时间主要是学生放学后的晚间，这是学生比较放松、自由、随意的时间段，学生当中的一些问题也主要发生在这个时间内；二是未成年的学生群体处于动态状态，往往在宿舍内正气不盛，一些坏习惯占上风；三是学生年龄低龄化的特点，学生好玩、好动、好闹，互相之间打打闹闹行为随便，经常惹出一些事端。对于这样一个未成年的学生群体，可以想象到，一些可知和不可知的是非问题，随时都有可能出现和发生，单纯的生活服务，忽视对学生的教育显然是不行的。在管理的全程中必须要加强育人的工作，要根据生活管理的特点，在服务的过程中充分重视学生思想行为的纠正、良好生活习惯的培养和自理能力的锻炼。抓学生教育从一点一滴做起，如学生起床、叠被、洗漱、内务整理，重视学生的情绪变化，行为变化，思想变化，心态变化等，抓学生行为规范从一事一改抓起，盯住不放，抓学生品德行为从一人一变抓起，不改不放。例如有的民办学校在学生公寓管理上根据住宿生的实际，制定简明易行、实效性强、可操作性强的比较合理、规范、系统、科学的学生行为管理制度，以生活教师指导为主，积极开展一些教育活动，如文明宿舍评比、文明住宿生评比、纪律卫生评比、内务整理竞赛、学生自管会等，对学生按制度约束、行为纠正，突出思想教育，重输导、抓实效，开展一些以培养集体主义观念，和以加强组织性、纪律性教育，增强抗挫折、抗诱惑和自我约束能力的系列教育活动，使学生受到了教育，逐渐改变了一些坏习气，而养成了好习惯。管理育人要以爱心为根基，爱心既包容了本能的母爱之情，又包含了理性之意，育人的匠心之本。只有这样才能真正达到管理育人的效果。 五、管理学生公寓，方法要坚持一个“活”字 一、管理学生公寓，决策要把握一个“优”字 “优”字何解？是指优质教育一说。优质教育是近几年来国内国际教育学术界比较关注，讨论比较激烈的一个教育话题。优质教育所表述的不是浅表性的概念，不是一个具体内容，而是涵盖了教育全程，包括观念、决策、组织内容、目标、过程质量，是一个既带有明显的确切性，又体现了广义性的概念，是指由一系列程序合成的一个优质的行动系统。民办学校学生公寓要达到优质的管理，就要建立这样一个优质的管理行动系统，在理念上、决策上、组织上、队伍上都显示出“优化”的组合状态，为学生公寓在管理的诸多环节上提供制度性的保证，使其管理有方向，工作有标准，过程有程序，岗位有责任，服务有监督，质量有跟踪。学生公寓各项工作围绕一个中心、一个目标同时运作起来，多而不乱，活而有序。在这方面有一些民办学校已经开始了探索实践，并且取得了较好的效果，不仅稳定了学生公寓的局面，而且有了迅速的发展，为全面推进学生素质教育又拓展了一个新的途径，使学校的德育工作出现了新的局面。 二、管理学生公寓，理念要突出一个“新”字 提到学生公寓，很多人立刻就想到不就是学生住宿的地方么，安排几个人管管就行了。也正是这种想法，使得一些民办学校的学生公寓的管理陷入困境中，学生中各类问题屡屡发生，搅得学校领导坐卧不安，其原因就是对学生公寓的管理仍沿用过去的老一套做法，“关开门扫扫地，打开窗户透透气”就算完成了工作，忽视了对现阶段民办学校学生公寓管理的学生群体的分析。民办学校学生公寓寄宿生主要是中小学生，从学生自身情况看，年龄是在6—19岁之间，属于未成年学生群体，学习时段是从小学一年级至高中三年级，接受知识的时间跨度很大，生理方面看，是儿童幼稚期和青春萌动期，心理方面处于好奇、好动、思想不成熟、情绪易波动的不稳定时期，属于各种不良倾向和行为多发的年龄阶段；再从寄宿生的家庭环境看，大多数学生的家庭经济比较富裕，且多数孩子是独生子女，属三人世界，父母也很娇惯孩子，对孩子的学习期望值较高，“万般皆下品，唯有读书高”，而忽视了对学生品格、行为能力方面的教育，还有一部分家长对孩子放弃教育，把孩子寄宿在学校，也有部分父母离异，家庭给学生带来心灵上的一些伤害，心理产生一种偏激，另外就是社会环境，尚未形成一个优化的育人环境，一部分学生受到社会及港台一些不良意识的影响，沾染上一些坏习惯，如吸烟、喝酒、打架、讲排场、讲享受、行为随意等，这就是学生公寓面临的教育的载体。由此可以看出，这个年龄阶段的学生很需要生活上的呵护，情感上的关爱，思想上的教育，行为上的指导和心理上的输导。这就为民办学校学生公寓的管理提出了一个新的课题，要更新管理的理念和做法，要用服务育人、管理育人的理念去调整和策划公寓的管理工作，要认识到学生公寓不仅要体现家的温馨和父母的关怀，同时要渗透学校的思想教育，也就是说学生公寓是家和学校双重教育的领域。在这方面，有的民办学校在实践中已取得了成功的先例，例如有的民办学校在开始就把管理育人、服务育人做为学生公寓生活管理的宗旨，选派了德才兼备的教师做为公寓生活管理指导教师，坚持阳光教育的理念，构建阳光教育的管理平台，实施人性化的服务，注重培养学生的生活能力，纠正和教育学生的不良习惯，教育和输导学生树立正确的人生观，提高学生认知能力，收到了较好的效果，为民办学校学生公寓的管理提供了可借鉴的经验。 三、管理学生公寓，工作要狠抓一个“严”字 “严”字并非严厉之意，是指管理之严谨，工作之严格，细节之严密。学生公寓的管理可以看成是一项育人的工程，那么从决策设计、制度措施、环节步骤、队伍素质、质量要求等都应该严格的、优质的，否则将是豆腐渣工程，育人决不能出现豆腐渣工程。 学生公寓在管理的过程中，经常会出现一些意想不到的问题和事情，比如在一个民办学校曾经发生这样一件事情：有一名寄宿生在一天晚上从学校溜出去没有回来，生活老师也没有认真查宿舍，第二天派出所民警到学校来了解这个学生的情况，生活老师才知道这个学生一个晚上都在网吧，并被一个吸摇头丸的社会团伙将钱抢走，家长找到学校，结果给学校造成很大的影响；还有一个学校两个学生在宿舍因为抢上洗手间发生争吵，生活老师知道后只是简单地说了几句就算了，没有真正解决问题，结果在晚上两个学生又打起来，其中一个学生头部被打伤，家长又找到学校。相类似的情况在其他一些学校也都有发生过。概括起来都反映了一个问题，就是管理不严，制度不健全，要想管理好公寓，工作必须严格起来。 首先，制度的制定要严，要根据公寓的实际情况和学生的状况，有的放矢地制定，要体现制度的合理、规范、系统。要使公寓的管理目标、工作标准、岗位责任、管理程序、工作质量有机的优化组合，从而保证学生公寓真正的制度化管理，使所有的管理人员依据制度来运作。其次，管理的环节和程序要严，对每一个工作环节都要有严格的要求，对每一个工作程序都要到位，有严格的规范。学生公寓既要管物，提供生活服务的环境，更重要的是管人，创造育人的教育环境，而人是动态的，做人的工作更要重视每一个工作环节，保证每一个细节的严密，才能疏而不漏。细节决定成败早已不是什么耸人听闻之说了。 再有，执行制度的态度要坚定、坚决、严格、认真。因为制度是管理运作的依据，是环环相扣、相辅相成的，放松或疏忽一个问题，会导致在其他环节上问题的发生。一丝不苟、一抓到底的工作态度是搞好公寓工作的重要因素。还有，在学生的管理过程中要始终坚持发挥制度的制约性、宽松性、教育性和示范性的管理功能，让学生始于强制接受、感受深化、自我认同、内化为自身素质，而终生受益。 四、管理学生公寓，全程要重视一个“育”字 民办学校学生公寓管理有三个特点，一个是管理的时间主要是学生放学后的晚间，这是学生比较放松、自由、随意的时间段，学生当中的一些问题也主要发生在这个时间内；二是未成年的学生群体处于动态状态，往往在宿舍内正气不盛，一些坏习惯占上风；三是学生年龄低龄化的特点，学生好玩、好动、好闹，互相之间打打闹闹行为随便，经常惹出一些事端。对于这样一个未成年的学生群体，可以想象到，一些可知和不可知的是非问题，随时都有可能出现和发生，单纯的生活服务，忽视对学生的教育显然是不行的。在管理的全程中必须要加强育人的工作，要根据生活管理的特点，在服务的过程中充分重视学生思想行为的纠正、良好生活习惯的培养和自理能力的锻炼。抓学生教育从一点一滴做起，如学生起床、叠被、洗漱、内务整理，重视学生的情绪变化，行为变化，思想变化，心态变化等，抓学生行为规范从一事一改抓起，盯住不放，抓学生品德行为从一人一变抓起，不改不放。例如有的民办学校在学生公寓管理上根据住宿生的实际，制定简明易行、实效性强、可操作性强的比较合理、规范、系统、科学的学生行为管理制度，以生活教师指导为主，积极开展一些教育活动，如文明宿舍评比、文明住宿生评比、纪律卫生评比、内务整理竞赛、学生自管会等，对学生按制度约束、行为纠正，突出思想教育，重输导、抓实效，开展一些以培养集体主义观念，和以加强组织性、纪律性教育，增强抗挫折、抗诱惑和自我约束能力的系列教育活动，使学生受到了教育，逐渐改变了一些坏习气，而养成了好习惯。管理育人要以爱心为根基，爱心既包容了本能的母爱之情，又包含了理性之意，育人的匠心之本。只有这样才能真正达到管理育人的效果。 五、管理学生公寓，方法要坚持一个“活”字 解决和处理问题的能力是做好工作的重要因素，一个人有好的动机和愿望，但方法简单、死板，遇到问题不知所措，这都会给工作带来损失和影响。民办学校学生公寓生活管理面对的是学生，是思想活跃、精力旺盛、个性鲜活的学生群体，工作起来既要管事又要管人，很庞杂。方法单一、刻板，效果会适得其反，例如某个学校有个学生一次将方便面带回宿舍吃，被生活老师发现，抢过去扔进垃圾桶，并对学生大声呵斥，学生当时虽然认了错，但心里抵触情绪很大，对这个老师反感，以后经常搞一些恶作剧与老师作对，使这个老师既恼火又很无奈，最后辞职不干了。还是这个学校，有一次，一个学生在宿舍丢了40元钱，怀疑是同宿舍一个学生拿的，因为这个学生以前就有偷拿别人东西的习惯，根据同宿舍其他同学提供的情况，生活老师经过调查判断是这个学生拿的，按照以往习惯，老师一定会大发脾气，狠很地去教训那个学生一顿，但是这个老师没有那样做，而是进一步调查核实，掌握准确情况，再找这个学生，让他提供线索，并给这个学生讲了一个在学校偷拿别人东西的学生，经过教育改正，最后成为一名优秀企业家的故事，启发他主动承认还可以做个好学生，还答应替他保密。在这个生活老师的耐心教育下，这个学生承认了自己的错误，主动拿出钱，并且做了保证，这个老师对其他学生讲说钱掉在床下了，老师在检查宿舍时发现了，还给了丢钱的学生。看老师这样守信，保护了自己的自尊，这个学生心里很受感动，以后再没有出现过这种情况，并且拾到东西还主动交给老师，老师又及时在学生面前表扬他的拾金不昧的精神。这个学生的毛病得到了彻底的改正，学生家长很感激学校。 以上所述的例子可以看出，老师都在管事和教育学生，但是结果却不相同，这是民办学校学生公寓带有共性的问题。方法不对头，简单、粗暴、刻板，会使学生不买帐，而导致教育失败。方法是实现育人目标的桥梁，方法的优与差，灵活与呆板，简单与多层次直接影响到学生公寓管理的效果，不可不重视，不能掉以轻心。 方法要灵活，取决于对学生的真诚与爱心，这是解决和处理问题的前提，也是方法“活” 的根基。一个对学生缺少爱心的人，很难想象会对学生有耐心，没有耐心又怎么会去认真动脑研究分析学生的思想、情绪、心态。学生公寓每天所遇到的生活琐事，很多看似小事，但是重视不够，处理不当会酿成大事。某学校一名处二的住宿生有一段时间总是无精打采，从家里带药吃，经常请假回宿舍睡觉，开始生活老师没有注意，只是问了问，也没有深究，但是看他天天如此，产生了怀疑，把药拿给校医看才知道是一种限制的药品，经常吃会上瘾，立刻报告学校，并找这个学生谈话，和家长联系，配合家长解决了问题。 方法要灵活，重要的是要有效果，要有好的效果就需要对工作有高度负责的态度和敬业的精神，热爱自己的工作，敬业负责，必然会认真对待工作中所遇到的问题，不会放过身边所发生的小事，才会有解决问题的欲望和渴求。 方法要灵活还取决于对事业的追求和创新意识，墨守成规、循规蹈矩，满足现状，得过且过应付了事，不会动脑去研究分析新情况，工作方法很难活起来。所以要坚持方法活起来，更重要的是人的思维要动起来，人的热情要燃起来，才能释放出能量，把工作做好做活。 六、管理学生公寓，效果要保证一个“实”字 效果是对过程、管理质量终结性的描述。民办学校学生公寓的管理是否有实效，不是权益之需要，而是学校的长久大计，几百人、甚至上千人的学生公寓管理决非儿戏，搞不好是要出大事的，这早已不是什么耸人听闻之说了。所以学生公寓的各项工作要讲实效，公寓管理要保证实效。首先要落实管理机构，建立管理核心，实行专职负责制，建立一个指挥、实施、操作、检查一体化的管理行动系统。这一管理行动系统对任何一个管理环节都是至关重要的，指挥失误会导致工作的偏差，实施不得力会使工作半途而费，操作不落实保证不了工作质量，检查不到位收不到工作实效。其次就要根据学生公寓的管理特点确定工作流程，强化岗位责任。学生公寓的工作很繁琐，可操作性很强，如果抓不住管理的要点，就会手忙脚乱做不好工作，所以要认真研究公寓工作的主要环节、特点，找出规律，按工作的顺序和时间制定生活管理工作流程、工作原则、工作岗位、岗位职责，使生活教师（或管理人员）明确在什么时间应该在哪个岗位，具体负什么责任，达到怎样标准，做到心中有数、眼中有事、手中有工作，保证公寓各项工作有条不紊的开展。
再有就是要加强管理队伍的建设。管理是通过具体的人来实施的，有什么样素质的队伍就有什么样的工作质量，工作的高质量必须有一支高素质的队伍才能实现，这是一个不争的事实，要保证管理工作的实效，建立一支高素质的生活教师队伍是万万忽视不得的。
要保证管理工作的实效，还需要结合学生公寓的实际，积极开展创新活动，根据不断出现的新情况探索管理规律，制定新的措施。例如有的民办学校为了落实学生公寓管理育人的工作，一方面不断转变和提升教育理念，另一方面不断创造育人的教育环境，在学生公寓成立了以学生为主体的学生自管会（自我教育管理委员会），由学生担任自管会的主管、副主管、军体长、楼层长和宿舍长等，生活教师做指导，将学生推上生活管理的前台，让学生参与管理。还有的学校提出把学生公寓办成“学园、乐园、家园”的理念，让学生在学生公寓学习做人的道理，培养自立的生活能力。这些学校通过这样一系列举措，完成了学生公寓由保姆型管理向育人型管理的转变，进入了一个正确的管理轨道。
民办学校学生公寓生活管理是民办教育在不断发展中出现的一个新课题，以上仅从“优、新、严、育、活、实”等六个方面对学生公寓生活管理做了初浅的探索，应该说还很不深入，我们有理由相信随着民办教育的不断发展，学生公寓生活管理也会有一个更大的改观，会出现一个崭新的局面。
邓继新教育工作室研究员 解决和处理问题的能力是做好工作的重要因素，一个人有好的动机和愿望，但方法简单、死板，遇到问题不知所措，这都会给工作带来损失和影响。民办学校学生公寓生活管理面对的是学生，是思想活跃、精力旺盛、个性鲜活的学生群体，工作起来既要管事又要管人，很庞杂。方法单一、刻板，效果会适得其反，例如某个学校有个学生一次将方便面带回宿舍吃，被生活老师发现，抢过去扔进垃圾桶，并对学生大声呵斥，学生当时虽然认了错，但心里抵触情绪很大，对这个老师反感，以后经常搞一些恶作剧与老师作对，使这个老师既恼火又很无奈，最后辞职不干了。还是这个学校，有一次，一个学生在宿舍丢了40元钱，怀疑是同宿舍一个学生拿的，因为这个学生以前就有偷拿别人东西的习惯，根据同宿舍其他同学提供的情况，生活老师经过调查判断是这个学生拿的，按照以往习惯，老师一定会大发脾气，狠很地去教训那个学生一顿，但是这个老师没有那样做，而是进一步调查核实，掌握准确情况，再找这个学生，让他提供线索，并给这个学生讲了一个在学校偷拿别人东西的学生，经过教育改正，最后成为一名优秀企业家的故事，启发他主动承认还可以做个好学生，还答应替他保密。在这个生活老师的耐心教育下，这个学生承认了自己的错误，主动拿出钱，并且做了保证，这个老师对其他学生讲说钱掉在床下了，老师在检查宿舍时发现了，还给了丢钱的学生。看老师这样守信，保护了自己的自尊，这个学生心里很受感动，以后再没有出现过这种情况，并且拾到东西还主动交给老师，老师又及时在学生面前表扬他的拾金不昧的精神。这个学生的毛病得到了彻底的改正，学生家长很感激学校。 六、管理学生公寓，效果要保证一个“实”字 效果是对过程、管理质量终结性的描述。民办学校学生公寓的管理是否有实效，不是权益之需要，而是学校的长久大计，几百人、甚至上千人的学生公寓管理决非儿戏，搞不好是要出大事的，这早已不是什么耸人听闻之说了。所以学生公寓的各项工作要讲实效，公寓管理要保证实效。首先要落实管理机构，建立管理核心，实行专职负责制，建立一个指挥、实施、操作、检查一体化的管理行动系统。这一管理行动系统对任何一个管理环节都是至关重要的，指挥失误会导致工作的偏差，实施不得力会使工作半途而费，操作不落实保证不了工作质量，检查不到位收不到工作实效。其次就要根据学生公寓的管理特点确定工作流程，强化岗位责任。学生公寓的工作很繁琐，可操作性很强，如果抓不住管理的要点，就会手忙脚乱做不好工作，所以要认真研究公寓工作的主要环节、特点，找出规律，按工作的顺序和时间制定生活管理工作流程、工作原则、工作岗位、岗位职责，使生活教师（或管理人员）明确在什么时间应该在哪个岗位，具体负什么责任，达到怎样标准，做到心中有数、眼中有事、手中有工作，保证公寓各项工作有条不紊的开展。
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